מחקרי שימושיות מוכיחים שכאשר האתר ידידותי למשתמש ומתאים לקהל היעד, קל יותר ללקוחות פוטנציאלים למצוא את מבוקשם באתר ולבעלי האתר יהיה קל יותר להציע את מגוון השירותים או המוצרים שלו. בכדי להתאים את מבנה האתר נעשים מחקרים ומבחני שימושיות בהתאם לקהל היעד.